Preguntas frecuentes Key2Benefits^®

Su número de cuenta es el número impreso en la tarjeta. Por favor, utilice ese número cuando se le solicite el número de tarjeta al iniciar sesión en nuestro sitio web o al llamar al número que aparece en el reverso de su tarjeta.

Su tarjeta debe estar activada y debe tener configurado un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para inscribirse en Key2Benefits.com/es.

Si no ha activado su tarjeta, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta y siga las indicaciones para hacerlo.

Mi tarjeta está activada y configuré mi PIN. ¿Cómo me inscribo para usar Key2Benefits.com/es?

1. Vaya a Key2Benefits.com/es.
2. Ingrese los primeros nueve dígitos del número de la tarjeta.
3. Haga clic en "Enviar".
4. Haga clic en "¿Nuevo Usuario? Inscríbase ahora! en la parte inferior de la pantalla.
5. Ingrese su:
   • Número de tarjeta de 16 dígitos.
   • PIN.
   • Código de seguridad de la tarjeta (se encuentra en el reverso de su tarjeta, al lado derecho del campo de la firma. Consta de tres números).
6. Ingrese el código para demostrar que esta es una transacción válida en la sección "Introduzca el código tal como aparece en el área sombreada". 
7. Haga clic en "Continuar".
8. Una vez que haya introducido esta información con éxito, se le solicitará que configure una ID de Usuario y Contraseña para el acceso futuro a la información de su tarjeta.

Cómo iniciar sesión en Key2Benefits.com/es

1. Vaya a Key2Benefits.com/es.
2. Ingrese los primeros nueve dígitos del número de la tarjeta.
3. Haga clic en "Enviar".
4. Ingrese la identificación de usuario (ID de usuario) y contraseña que configuró cuando creó su cuenta (si es necesario, use las opciones "¿Olvidó su ID de usuario? y/u ¿Olvidó su contraseña?).
5. Haga clic en "Continuar".

Puede restablecer su PIN utilizando Key2Benefits.com/es, o llamando a nuestro sistema automatizado de respuesta y siguiendo las indicaciones.

Para restablecer su PIN en Key2Benefits.com/es:

1. Inicie sesión en su cuenta Key2Benefits.
2. Seleccione "Cambiar PIN" en el menú del lado izquierdo.
3. Aparecerá la pantalla "Cambiar PIN"
4. Ingrese su PIN anterior una (1) vez y su nuevo PIN dos (2) veces para confirmar.
5. Haga clic en el botón "Enviar".

Para restablecer su PIN con el servicio telefónico automatizado:

1. Marque el número telefónico en la parte posterior de su tarjeta.
2. Presione 1: Tengo una tarjeta existente.
3. Presione 1: Activar, obtener saldo, revisar transacciones, u otra información de titular de tarjeta.
4. Ingrese el número de tarjeta, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social y el código de seguridad CVV.
5. Diga "Cambiar PIN". Luego se le indicará que ingrese un PIN de 4 dígitos (no es necesario ingresar el PIN anterior) y luego ingrese nuevamente el nuevo PIN para validarlo.

La tarjeta Key2Benefits se puede usar para realizar compras en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Mastercard^®.

Puede usar su tarjeta para compras en línea, por teléfono y por correo postal. También puede usar su tarjeta para retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos, bancos o cooperativas de crédito, o para obtener reembolsos en efectivo por compras realizadas en comercios participantes. Los fondos se deducen automáticamente del saldo de su tarjeta Key2Benefits.

1. Inicie sesión en su cuenta Key2Benefits en Key2Benefits.com/es.
2. Su saldo de la tarjeta aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si no tiene acceso a Internet, puede consultar su saldo sin un cargo por transacción llamando al número que aparece en el reverso de su tarjeta. El centro de llamadas está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La tarjeta Key2Benefits se puede usar para realizar compras en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Mastercard^®. Cuando realice una compra, seleccione "crédito" en la terminal de punto de venta del comercio.

Muchos comercios permiten devoluciones de dinero en efectivo con las compras. Para completar esta transacción, seleccione "débito" e ingrese su PIN. Si el comercio ofrece la opción de devolución de dinero en efectivo, se le solicitará que ingrese el monto que desea añadir al monto de compra, y el cajero le entregará el dinero en efectivo solicitado junto con el recibo.

Puede usar su tarjeta para compras en línea, por teléfono y por correo postal. También puede usar su tarjeta para retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos, bancos o cooperativas de crédito, o para obtener reembolsos en efectivo por compras realizadas en comercios participantes. Los fondos se deducen automáticamente del saldo de su tarjeta Key2Benefits.

• Retiro en cajeros automáticos: acceda a su dinero en efectivo realizando retiros en cualquier cajero automático de KeyBank (en inglés) o Allpoint (en inglés) sin costo adicional para usted y sin recargos.
• Devoluciones de dinero en efectivo con compras: en los comercios participantes, tales como tiendas de comestibles o almacenes.
• Transferencia de tarjeta a cuenta: transfiera la totalidad o parte de su saldo a una cuenta corriente o de ahorros personal mediante el sitio web de Key2Benefits.
• Retiro en ventanilla/sucursal: el retiro de dinero en efectivo por ventanilla con tarjeta Mastercard^® (hasta el centavo) está disponible en bancos miembros de Mastercard^® (incluyendo todas las sucursales de KeyBank).

Importante: Al realizar un retiro por ventanilla/sucursal de un banco, se le solicitará que presente una identificación principal válida. Consulte la lista a continuación para ver los tipos de identificación aceptables.

Tipos de identificación principal

Una identificación principal es cualquier identificación vigente, válida y emitida por el gobierno, con fotografía y firma. Algunos ejemplos de identificación con fotografía emitidas por el gobierno incluyen:

• Una licencia de conducir válida (para su estado y otros estados, según lo determine su sucursal y mercado)
  Nota:
  • Algunos estados, tales como Indiana, ofrecen a los residentes una identificación provisional y temporal cuando solicitan renovar u obtener una nueva licencia de conducir. Una licencia de conducir provisional de este tipo es válida durante un breve período, lo que permite que el emisor tenga tiempo de enviar una licencia permanente por correo postal. Una licencia de conducir provisional es una forma aceptable de identificación principal, siempre que no haya caducado y contenga tanto una foto como también una firma.
  • Las identificaciones de los cinco territorios habitados de los EE. UU. (Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Marianas del Norte y Samoa Americana) se aceptan como cualquier otra identificación estatal de los Estados Unidos y se permiten como forma de identificación principal. 
• Una tarjeta de Utah Drivers Privilege válida (únicamente en el estado de Utah)
  Nota: La tarjeta de Utah Drivers Privilege no puede utilizarse como evidencia documental si la Unidad de Identificación de Clientes (CIU, por sus siglas en inglés) solicita una identificación adicional.
• Una identificación válida con fotografía emitida por el estado, que no sea una licencia de conducir (para su estado y otros estados, según lo determine su sucursal y mercado)
  Nota:
  • Algunos estados, tales como Indiana, ofrecen a los residentes una identificación provisional y temporal cuando solicitan renovar u obtener una nueva licencia de conducir. Una licencia de conducir provisional de este tipo es válida durante un breve período, lo que permite que el emisor tenga tiempo de enviar una licencia permanente por correo postal. Una licencia de conducir provisional es una forma aceptable de identificación principal, siempre que no haya caducado y contenga tanto una foto como también una firma. 
  • Las identificaciones de los cinco territorios habitados de los EE. UU. (Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Marianas del Norte y Samoa Americana) se aceptan como cualquier otra identificación estatal de los Estados Unidos y se permiten como forma de identificación principal.                         
• Un pasaporte de los EE. UU. válido o una tarjeta de pasaporte de los EE. UU. válida.
• Un pasaporte extranjero válido (incluyendo mexicano o canadiense).
• Una tarjeta de identificación militar válida.
• Un pase válido de dependiente de un militar.
• Una tarjeta válida de extranjero residente.
• Una identificación (algunas no tienen firma) válida de nativo americano (tribal). 
• Una tarjeta válida de Matrícula Consular mexicana.
• Una licencia de conducir mexicana válida.
• Una licencia de conducir canadiense válida. 

Todas las tarjetas Key2Benefits se pueden utilizar para realizar retiros de dinero en efectivo en cajeros automáticos  de KeyBank (en inglés) o Allpoint (en inglés) sin cargo.

1. Inicie sesión en su cuenta Key2Benefits.com/es.
2. Seleccione "Alertas" en el menú del lado izquierdo..
3. Aparecerá la pantalla de Alertas.
4. Haga clic en "Agregar/Actualizar" en la esquina inferior derecha de la pantalla.
5. Haga clic en "Agregar" a la derecha de la alerta que desea establecer.

Las alertas disponibles son cambio de dirección, cambio de estado de tarjeta, fondos agregados, saldo en cero/negativo, saldo semanal, transacciones con firma, saldo bajo, transacciones rechazadas, fondos eliminados y consulta de saldo.

Podrá acceder a su historial de transacciones disponible en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Key2Benefits.com/es. También puede solicitar una copia impresa de su historial de transacciones en el sitio web o llamando a Servicio al Cliente. Revise la lista de cargos de su tarjeta Key2Benefits para obtener más detalles.

Para ver su historial de transacciones:

1. Inicie sesión en Key2Benefits.com/es.
2. Haga clic en "Historial de Transacciones Impreso" en el menú del lado izquierdo.
3. Aparecerá la pantalla de Historial de Transacciones Impreso.
4. Haga clic en el año para el cual desea ver el historial. Se ampliará un menú que muestra los meses.
5. Haga clic en el mes para el cual desea ver el historial.
6. Aparecerán sus transacciones.
7. Puede hacer clic en "Imprimir vista de página fácil de usar" para imprimir estas transacciones.

Importante: Para realizar esta acción, necesitará el número de ruta y de cuenta de la cuenta a la que desea transferir

1. Inicie sesión en Key2Benefits.com/es.
2. Haga clic en "Transferencia de tarjeta a cuenta" en el menú del lado izquierdo.
3. Aparecerá la pantalla "Transferencia de tarjeta a cuenta".
4. Ingrese el monto que desea transferir.
5. Ingrese el número de ruta.
6. Ingrese el número de cuenta.
7. Elija el tipo de cuenta.
8. Ingrese el código de seguridad que se ve en la pantalla para verificar que se trata de una solicitud válida.
9. Haga clic en "Continuar".
10. Verifique la información.
11. Haga clic en "Enviar".

Cómo configurar el pago de facturas:

1. Inicie sesión en Key2Benefits.com/es.
2. Haga clic en "Pago de facturas" en el menú del lado izquierdo. 
3. Se abrirá la ventana de Pago de Facturas. 
4. En la parte superior de la pantalla, en el campo "Pay someone new" (Pagar a nuevo destinatario), ingrese la persona o el comercio al que desea pagar. 
5. Haga clic en "Add" (Añadir). 
6. Se abrirá la ventana "Add a Person or Business to Pay" (Agregar una persona o un comercio para el pago). 
7. Añada el número de cuenta, dirección, ciudad, estado, código postal y número telefónico de la persona o comercio al que desea pagar. 
8. Haga clic en "Continue" (Continuar). 
9. Aparecerá una página de confirmación. 
10. Haga clic en "Go to Make Payments" (Ir a realizar pagos). 
11. Regresará a la pantalla de inicio de Realizar Pagos y verá el nuevo beneficiario en la lista. 
12. En este momento, puede efectuar pagos únicos a este beneficiario.

Cómo configurar un pago automático (continúa de los pasos anteriores): 

1. Debajo del nombre del beneficiario, haga clic en "Autopay" (Pago automático). 
2. En la pantalla siguiente, elija "Pay automatically at regular intervals" (Pagar automáticamente en intervalos regulares). 
3. Elija la cuenta de fondos, si tiene más de una. 
4. Ingrese una nota. 
5. Ingrese el monto que desea pagar en intervalos regulares. 
6. Elija la frecuencia de pago (por ejemplo, mensual, dos veces al mes, etc.). 
7. Elija la fecha de inicio. 
8. Elija durante cuánto tiempo desea que continúen los pagos (por ejemplo, por tiempo indefinido, hasta una fecha determinada, por número de pagos, etc.). 
9. Haga clic en "Save Changes" (Guardar cambios). 
10. Aparecerá una pantalla de confirmación.

Sí. Su tarjeta Key2Benefits tiene un límite de retiro diario. Por favor, consulte su "Lista de cargos" para obtener más detalles. 

Sí. Sin embargo, si utiliza su tarjeta Key2Benefits para pagar en la gasolinera, se podría establecer una retención máxima en su cuenta para iniciar la transacción. El monto será retenido hasta que se autorice el monto real de la transacción. Si no desea que se le retengan fondos mientras espera que se autorice la transacción, páguele la compra al cajero dentro de la gasolinera. Cuando se paga al interior de una gasolinera, el monto real de la transacción se autoriza de inmediato. También se podrían establecer retenciones máximas similares en transacciones realizadas en restaurantes y agencias de alquiler de automóviles. Si desea obtener más información, consulte los Términos y condiciones.

En la mayoría de los casos, las compras que superen el saldo disponible en su tarjeta Key2Benefits no serán aprobadas. No obstante, en ciertas situaciones muy limitadas, si no tiene los fondos suficientes cuando se autorice el monto final, puede generarse un saldo negativo, pero no se le cobrará ningún cargo por sobregiro.

No. Los fondos en su tarjeta no devengan intereses.

Por favor, llame al 1-866-295-2955. Puede seleccionar la opción "Perdida/robada" del menú de llamada y será redirigido a un representante de servicio al cliente. Nota: Si usted recibe beneficios del estado de Indiana, por favor, llame al 833-459-3452 para hablar con un representante de servicio al cliente. Para los clientes que usan un servicio de retransmisión: Marque 711, luego el número telefónico gratuito en la parte posterior de su tarjeta.

Por favor, llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta y siga las indicaciones para hablar con un representante de servicio al cliente. El representante podrá buscar sus transacciones y ayudarle a presentar una disputa para recuperar sus fondos.